De medewerkers van Kim’s hart voor de zorg zetten zich allen in om de beste zorg te verlenen. Wij betreuren het dan ook als iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. Cliënten die niet tevreden zijn over de dienstverlening, hebben op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) het recht hierover een klacht in te dienen. Kim’s hart voor de zorg wil leren van klachten en incidenten in de zorgverlening om zo haar zorgverlening te kunnen verbeteren.

We willen goede zorg bieden die aansluit op de behoeften van onze cliënten. Bij het verlenen van goede zorg past zeker ook een goede omgang met (signalen van) onvrede over ons behandelaanbod.

We stimuleren een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy van zowel klager als aangeklaagde. Iedere klacht zien we als een signaal en krijgt serieus aandacht. Hoe eerder een klacht verholpen kan worden, des te groter de kans om de relatie met onze cliënt te behouden of ter herstellen. Deze klachtenregeling beschrijft de procedure rond het ontvangen, verwerken, herstellen, behandelen en leren van klachten. Met deze procedure willen we waarborgen dat klachten van onze cliënten op uniforme wijze worden behandeld.

Als u een klacht heeft,  willen wij u uitnodigen deze eerst te bespreken met de medewerker die zorg bij u verleent of met de eerstverantwoordelijke zorgverlener. Meestal zal een gesprek het probleem oplossen. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren kunt u contact opnemen met Marco Hopman of Kim Hopman. Wij proberen dan samen met u het probleem op te lossen. 

Wanneer u er ook met Marco of Kim niet uitkomt, verwijzen wij u door naar onze klachtenfunctionaris via stichting Zorggeschil.

Email: info@kimshartvoordezorg.nl of telefonisch via 0174 – 50 46 68.

Klachtenbehandeling door de klachtenfunctionaris en geschilleninstantie

1. U bent als cliënt niet tevreden of heeft u een klacht over de geleverde diensten van Kim’s hart voor de Zorg dan kunt u de volgende stappen nemen om dit kenbaar te maken:

   1. Kim’s hart voor de Zorg heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.
   2. Via onderstaande contactgegevens kunt u in contact komen met Quasir en uw klacht kenbaar maken. Een klachtenfunctionaris van Quasir zal binnen 48 uur contact met u opnemen.
   3. De klachtenfunctionaris van Quasir zal u vervolgens adviseren/helpen bij het oplossen van uw klacht.

   Contactgegevens Quasir:

   • Het e-mailadres is: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Klachtenbemiddeling
   • Telefoonnummer klachtenfunctionaris: 06-48 44 55 38 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
   • Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
   • Meer informatie over Quasir te vinden via www.quasir.nl

    

Klachtenbehandeling door de stichting Zorggeschil

Indien een klacht, na behandeling conform deze regeling, niet naar tevredenheid van de klager is opgelost en de klager daarin niet berust, is er sprake van een geschil. De klager kan een geschil voorleggen aan de stichting Zorggeschil.

Contactgegevens geschillencommissie
Stichting Zorggeschil, Postbus 24018, 3502 MA Utrecht
0561 618711 (Quasir)
info@zorggeschil.nl
www.zorggeschil.nl

VOLLEDIGE KLACHTENREGELING EN DE MACHTIGING

U kunt hieronder onze volledige klachtenregeling downloaden:

Regeling klachten KHVDZ

Toestemmingsverklairng